閱讀 :610

創業計劃范文：通用的創業計劃書是由范文詞典為您精心收集，希望這篇通用的創業計劃書范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請把這篇文章復制到您的博客或告訴您的朋友，以下是通用的創業計劃書的正文：

　　大學生創業網訊　　一、開業前準備的工作。

　　1、含義：

　　汽車保養是指根據車輛各部位不同材料所需的保養條件，采用不同性質的專用護理材料和產品，對汽車進行全新的保養護理的工藝過程。現代的汽車保養主要包含了對發動機系統（引擎）、變速箱系統、空調系統、冷卻系統、燃油系統、動力轉向系統等的保養范圍。　“汽車美容”主要包括車表美容（汽車清洗、除去油性污漬、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）、車飾美容（車室美容護理、發動機美容護理和行李箱清潔）、漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、汽車防護（粘貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝語音報警系統和安裝靜電放電器）和汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）等5個方面。

　　2、汽車美容保養的概念：

　　“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養護理”，汽車美容應使用專業優質的養護產品，針對汽車各部位材質進行有針對性的保養、美容和翻新。這些產品是采用高科技手段及優等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面徹底翻新，并長久保持艷麗的光彩。使經過專業美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長時間保持，有效延長汽車壽命。汽車美容裝飾是通過增加一些附屬的物品，以提高汽車表面和內室的美觀性、這種行為叫做汽車裝潢，所增加的附屬物品，叫做裝飾品或者裝飾件。根據汽車裝飾的部位不同，可分為汽車外部裝飾和汽車內室裝飾。此外，更為專業的汽車美容是通過先進的設備和數百種用品，經過幾十道工序，從車身、車室（地毯、皮革、絲絨、儀表、音響、頂棚、冷熱風口、排擋區等進行高壓洗塵吸塵上光）、發動機（免拆清洗）、鋼圈輪胎、底盤、保險杠、油電路等作整車處理，使舊車變成新車并保持長久，且對較深劃痕可進行特殊快速修復。

　　3、汽車美容保養的意義：

　　在車輛行駛的過程中，許多零部件處于非常苛刻的運轉環境：高溫、高速、多塵、顛簸的路面等等，一些零件由于經常的高速運動，在不斷的磨損，另外一些部件也會在不經意的時候磕傷，這就需要及時進行檢查、調整或更換。定期保養主要以檢查和調整為主，對剎車、轉向、傳動、懸掛等系統的定期檢查是每一類型的保養都會提供的，這樣可以擁有安全的駕駛環境。通過定期的檢查和保養，還可以及時發現和解決存在的隱患及故障，避免更大故障的發生

　　4、市場定位：

　　為什么把市場定位放在第一位呢？開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地其他同行的日常經營情況，經營檔次和客流量還有經營項目是主要了解的內容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經營路線取長補短。是做大排檔還是專業店這很關鍵，關乎到日后的可持續發展和新業務的拓展。[page:break]

　　5、店鋪準備：

　　關鍵在于尋找有足夠大內室空間的店面，因為室內洗車將是未來美容業的趨勢，室內洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進出兩輛車的為好。所以我們準備在郊區進城的地方租一個三通門面的房子。

　　經營項目：

　　汽車美容店當然應該以洗車、保養和美容為主業啦，但是具體的美容項目是什么呢？這里給大家寫一下：新車開蠟、手打蠟、機打蠟、內飾清洗、內飾消毒、發動機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養發動機系統（引擎）、變速箱系統、空調系統、冷卻系統、燃油系統、動力轉向系統的保養等。至于怎么做以上說的這些項目呢？在下面的文中會詳細列出。書面寫的只能給出個大概，是對日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養護中心，那就要準備多些新的項目，以便能給客人提供一整套完善的服務。

　　招聘員工：

　　最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。

　　裝修店面：

　　裝修美容車間時，應多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水、排水、濾水等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設計盡量簡潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業務需要而預留空間，比如說貼膜房和舉升機位置，我給些準備裝修的朋友一些建議：

　　洗車位置應設計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。

　　最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業形象的最好方式。

　　保留貼膜房，而且最好是靠近外面設置，而不是縮在店里面。在貼膜的時候，關上玻璃大門，行人經過就可以看到了。

　　9、設備購買：

　　抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。[page:break]

　　地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。

　　吸塵器2臺最好。剛開業時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。

　　打蠟機2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。

　　拋光機2臺。理由同上。

　　臭氧消毒機或者是高溫消毒機1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。

　　泡沫機1臺。裝洗車液用。

　　水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

　　加盟學習：

　　如果你考慮到加盟一個品牌的話，那么就需要做這方面的準備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業與產品的知名度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同寫多漂亮都好，和現實都有很大的差別。不如說，他寫的都是超正常的運營狀態，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強調的是收入，而沒有給大家計算費用的成本。就算是列出了成本，也只是簡單的計算了一下工資、房租、水電稅金等常用費用，而沒有把其他的雜七雜八的費用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機器設備配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的，只能說是“善意”的。只有當你真正加盟了以后，才能看到問題的所在，但到那時一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個心理準備才好。

　　產品購買：

　　如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數是使用品牌提供的產品了。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什么產品來使用呢？其實不難，這就要看你市場調查的工作做得夠不夠細了。通過仔細的觀察同行，不難發現他們通常使用的產品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個牌子的產品，自然不會差到哪里去了。

　　二、美容施工項目細解

　　洗車的流程：

　　1、用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。

　　2、全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。

　　3、全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。[page:break]

　　4、將洗完的車，開到干車區停好。抹干車身，門邊、發動機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。

　　5、內飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。

　　6、用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。

　　做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時候，就必須強調這一點，毛巾不能用錯地方了。

　　手工打蠟的流程：

　　1、洗干凈車。

　　2、洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。

　　3、過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值項目。

　　4、全車過清水，吹干，開往干車區停好準備。

　　5、全車的鍍鉻件、轉彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現專業的所在。

　　6、全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。

　　7、撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。

　　封釉的步驟：

　　1、洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。

　　2、有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。

　　3、吹、抹干車身。

　　4、用研磨劑配合拋光機全車研磨，把車身的劃痕處理得更細微一些。

　　5、用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。

　　6、全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機全車拋完，就算是完工了。

　　7、全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。

　　還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產品有所區別而已。

　　內飾清洗消毒的步驟：

　　1、把車內的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。

　　2、如果內飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現脫色的反應，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至于難干。

　　3、清洗過程中，盡量避免弄濕車內電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。

　　4、清洗完畢，將車窗關閉，打著車，開空調到最大檔，并選擇內循環。把消毒機放入車內，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣，然后把物品放回原處，完工。[page:break]

　　三、汽車維修保養流程

　　1、開始工作前的準備工作

　　1）檢查自己的工服是否干凈整潔，胸卡是否佩戴。

　　2）檢查工位是否干凈、整潔、衛生。（這點非常重要，一個好的環境不僅讓客人看著舒服、衛生，也會讓你在維修的過程中精神保持很好的狀態。）

　　3）保養舉升器等維修工具，保證它們在維修過程中的正常使用，如有問題及時向上級報修，確保自己的工作能按時按量完成。

　　4）檢查工具柜中的維修工具是否齊全，是否有損壞，如損壞或缺少及時向上級反映及時購買。當確保維修工具齊全時將工具擺放整齊，以便在維修時不會發生工具找不到、不好找的情況。工具箱中只準放與工作有關的東西一些私人物品不要放在工具箱中。

　　5）準時參加每天早上的晨會，因為在晨會中會重點說明在維修過后顧客放映的一些問題及建議甚至是抱怨，我想這些都是我們必須要注意以及要提高的地方。及時了解對我們的工作是很有幫助的。

　　2、汽車維修人員保養流程

　　2.1修接待人員環車檢查

　　這一點是接車后的第一步，也是非常重要的一個步驟，對于客戶描述進行實車驗證，初步進行檢查與診斷以便為制單的準確性、科學性提供保證。挖掘客戶的潛在需求，鋪三件套對于客戶的車輛進行必要的保護，確認車輛外傷及附件和內飾損傷的責任歸屬。在這基礎上還要驗證描述，根據自己的初步檢查判斷故障，制定維修和保養方案；針對客戶原本所不知道的問題提出建議和善意的忠告。

　　2、2接待人員開出工單，維修人員接收工單

　　當接待人員確定初步的維修工項后將所要維修車輛及工單通過移車司機把工單交給機修車間的派工室，同時將車輛停到機修場內。確保維修人員能夠在接到工單后及時的找到所要維修車輛，節約時間。

　　2、3將車輛開到工位進行初步檢查（此處我們只考慮只有保養工項的維修車輛）

　　當維修人員接到工單后按照車鑰匙上得榧子提示找到車輛將車輛開到工位上，首先將車輛全部燈光檢查一遍，如有故障及時記錄下來，確保報項時不會有遺留。然后將車輛發動機艙蓋打開用高壓氣槍吹掉艙內的土和樹葉等雜物，如果土吹得不干凈就要拿綿絲或棉布把剩余的臟東西擦干凈，這不僅是因為交車時顧客會滿意也是為了自己下面的維修提供好的環境。當確定發動機艙內干凈后蓋上防護罩，檢查發動機艙內的零件是否完整，有無丟失零件現象。并做下記錄。

　　2、4對車輛發動機艙內進行常規檢查

　　當確定艙內一切正常后，就要開始進行常規檢查了。主要有以下幾個要點要注意：[page:break]

　　1）各個油壺及補水壺的液位是否正常。

　　2）發動機皮帶是否有老化和裂紋。

　　3）各個線束和插頭是否有損壞及老化情況。

　　4）要全面的看下艙內是否有漏水和漏油的現象。

　　發動機艙內的漏水主要發生在：補水壺、上水管、下水管、水泵、水箱。

　　發動機艙內的漏油主要發生在：助力油管漏油、氣門室蓋墊漏油等。

　　5）最后打開機油蓋，以便把機油放凈

　　2、5升車，檢查胎壓，檢查軸承

　　1）升車：將舉升器的支架支在車的大梁上，稍稍使舉升器上升，以便確認支架已經支好，當確認支架已經支好后將車升起，升到合適自己的高度將舉升器鎖住。

　　2）檢查胎壓：檢查胎壓主要用到的工具是胎壓表和測漏壺，首先，用胎壓表測量胎壓值是否在標準值之內，或多或少都不是正常的都要調整，當胎壓正常后要用測漏壺檢查氣門嘴是否漏氣，如果漏氣會有明顯的氣泡狀物體，那就需要更換氣門芯了。最后要檢查一下胎面是否有傷、扎釘和起包情況，這三點也是非常重要的因為這些都對輪胎是很大的損傷，所以必須仔細檢查。

　　因為現在在很多高配置的轎車儀表盤上都配有胎壓顯示裝置，胎壓情況的變化客人會一目了然，所以必須保證胎壓的正常。

　　當檢查完胎壓后，還有用手使勁左右、上下遙遙輪胎檢查軸承是否有曠量。

　　2、6放油，更換機油濾清器

　　1）放油：用專業工具擰松油底殼螺絲，將油車放在油底殼下側。用手慢慢擰松螺絲，待螺絲接近完全松動時，快速擰開螺絲（帶有底盤護板的應準備好紙殼），并迅速將手移開，避免機油灑到手上。

　　2）更換機油濾清器：用機油濾清器專用鉗把機油濾清器松開（不要完全松掉以免機油弄到身上和工具上）。當松到可以用手擰動的時候就可以用手徹底松掉機油濾清器了。松下之后用布把留在汽車底殼的機油擦干凈，然后按照規定的扭力擰緊機濾即可。

　　3）當機油完全放干凈之后，把舊的油堵螺絲墊換掉，換上新的油堵螺絲墊，然后使用專用工具擰緊油堵螺絲，再確認下機油濾清器已經擰緊。最后擦干凈流在底盤上的油跡。

　　2、7檢查底盤是否有油污

　　底盤有油污一般發生在公里數偏高車型較老的汽車上，別克車系就主要集中在賽歐、老別克、老君威等車型。底盤漏油主要發生在：油底殼漏油、變速器底殼漏油、半軸油封漏油、內外球籠防塵套漏油。

　　2、8降車，添加機油

　　當以上工作內容完成后就可以把車放下來了，當車落至地面后，添加新的機油，然后蓋上機油蓋，著車，貼上保養條（一般保養都是5000公里或3個月保養一次），滅車。如是有配備機油報警燈的車型，不管機油報警燈是否亮著都要按照規定消掉機油報警燈，以防客戶開車離場后機油報警燈亮起。[page:break]

　　2、9檢查機油液位，復查所有工項

　　通過機油尺檢查機油量是否符合標準，然后再用棉絲或棉布把發動機艙內擦干凈。

　　2、10填寫工單

　　填寫工單主要有以下幾個需要填寫的地方：

　　1）接車時間；交車時間

　　2）預計交車時間（如有需要加項而且會導致不能準時交車要及時與業務接待聯系延時交車）

　　3）工項數；最終工項數（如加項只要在最終工項數上體現出來就可以了）

　　最后要寫上交車人的簽名

　　2、11交車

　　當工單填寫完后，就應該請總檢人員驗車了，當通過總監人員驗車后就可以把工單帶到派工室點竣工，最后把車輛開出工位停到場內，鎖上車門把鑰匙和工單交給前臺等待客戶來取車。

　　當交車完畢后把剛剛用過的工位打掃干凈，把用過的工具歸位，保持工位的整齊和干凈。

　　四、維修人員禮儀規范

　　在維修人員工作過程中經常會遇到顧客到車間里來詢問自己車輛的情況，這種情況并不在少數，所以維修人員具備一點的待客禮儀也是非常有必要的。

　　當顧客詢問維修人員自己愛車的情況時，如果維修人員能夠準確、快速、有禮貌、有層次的解答出來那么對企業品牌的樹立我想也是很有幫助的。

　　1基本舉止規范

　　1）握手

　　主動熱情伸向客戶，表達誠意，但對女客戶不可以主動伸手，更不可以雙手握。

　　2）目光微笑

　　對客戶在任何情況下都應保持微笑。

　　3）打招呼

　　主動與客戶打招呼，目光注視客戶。

　　4）安全距離

　　與客戶保持一米左右。

　　5）自我介紹

　　介紹自己的姓名、職務，力求清晰明了，坦誠親切。可在介紹的同時，遞送自己的名片。

　　6）交換名片

　　雙手接客戶名片，仔細收藏好，不可隨意放在桌上；遞送名片要雙手送出，同時自報姓名。

　　7）指點方向

　　五指緊閉、手心向上，指示方向；不可以只伸一個或兩個手指。

　　8）引路

　　在客人的左前側為其示意前進的方向。

　　9）送客

　　在客人的右前側為其示意前進的方向。

　　2基本禮儀要求

　　1）客戶到來，應面帶微笑，主動熱情問候招呼：“小姐（先生），您好，我能為您做些什么？”，要使客戶感到你的友好和樂于助人。

　　2）當客戶多時，對待客戶應一視同仁，依次解答客戶問題，統籌兼顧；做到回答第一個，招呼第二個。在回答第一個客人的問題時要對第二個說：“謝謝您的光臨，請稍等”讓客人感到不受冷落。

　　3）與客戶交流時，應雙目平視對方臉部三角區，專心聆聽，以示尊重和誠意。對有急事而來意表達不清的客戶，應勸其先安定情緒后再說。對長話慢講、語無倫次的客戶，應耐心、仔細聽清其要求后再回答。對口音重、說話難懂的客戶，在交流過程中，可適時重復他所講的重要信息，一定要弄清其所講的內容與要求，不能憑主觀推測和理解，更不能敷衍了事。[page:break]

　　4）答復客戶的詢問，要做到百問不厭，有問必答，用詞用語得當，簡明扼要，不能說：“也許、可能、好像、大概”之類模棱兩可或是含糊不清的話。對一些不能回答的問題，不要不懂裝懂，隨意回答，也不能草率地說“我不知道”、“我不管這事”之類的話。應該實事求是地說，“對不起，很抱歉，這個問題我不清楚，我能否讓XX部門的XX來為您解答。”

　　5）對有意見的客戶，要面帶微笑，以真誠的態度認真傾聽，不得與客戶爭辯或反駁，而要真誠的表示歉意，妥善處理。對于個別有意為難、過分挑釁的客戶，仍應堅持以誠相待、注意服務態度，要熱情、耐心、周到，要曉之以理、動之以情。

　　五、員工的招聘、培訓、管理問題

　　洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質都比較低。素質低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進來學東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍。總之一句話，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應該從招聘這項工作抓起，把好第一道關。

　　開業前的1個月，就應該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。這里，將給出一個招工范本供大家參考。

　　招工啟示

　　急招：汽車美容洗車工2名，修理保養師2名。

　　待遇工資：洗車工1200元，加提成，獎勵；修理包養師工資2200加提成加獎勵和提成。一般一個月三千以上。

　　包吃包住

　　食三餐，每人每天標準伙食15元

　　住宿：集體宿舍

　　工作時間：上午8：30-下午6點30分，每月工作28天，中午輪番休息一個半小時，晚上輪回加班三小時加班加工資八塊錢一個小時。

　　工作地點：xxxxxxxxxxxxx

　　聯系電話：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

　　對于技師和師傅的管理：

　　1、店面的設備日常保養歸他們負責，設備出現問題，第一時間負責整修。[page:break]

　　2、新進的產品，要第一時間學習使用、安裝方法。

　　3、當店面干活人手出現不足時，必須無條件幫忙。

　　4、學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

　　5、工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。

　　規章制度：

　　1、準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。

　　2、上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。

　　3、需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。

　　4、上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

　　5、上班到位后，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。

　　6、上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

　　7、無事坐客戶車上或開CD空調的。扣除50元。

　　8、不按工作要求，違規操作者；扣除獎金20元

　　9、過夜車鑰匙必須交到營業室。

　　10、駕車離開車間或工作區以外的；立即開除，扣除當月工資并報案處理。

　　11、下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

　　12、如在工作中出現以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發現個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。

　　13、如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。

　　日常保養、檢查的項目如下：

　　1、抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。

　　2、吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。

　　3、拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

　　4、地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現異響。

　　5、氣管、氣管接口是否漏氣。

　　6、打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

　　7、打氣機機油同樣要檢查、更換。

　　8、水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。

　　以上工具和設備的保養，是應該由1~2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。

　　六、營銷策略、日常經營

　　你不會看見有大排檔的店面會印傳單、組織活動、搞促銷、發送短信通知等營銷手段，這些手段通常都是一些連鎖或專業店才會做的。專業店與大排檔的最大區別在于，專業店有做營銷推廣而大排檔是沒有的。人怕出名豬怕壯，但是做為一間店面來說，最需要的是出名，只要有了名氣和口碑，生意自然會上門找你，而不是靠守株待兔的等生意[page:break]

　　許多店在開張的初期車流量都是非常的低，有些店基本上是守著一間空店過日子。許多老板都弄不明白，為什么一些大排檔店的生意會那么好，而自己經過豪華裝修的新店的生意卻不如人意。其實，每間店都是需要一個過程，一個積累的過程，一個從無到有的積累過程。但是，如果你想把這個過程縮短，那就要多動腦筋了。靠什么呢？營銷宣傳在這里就顯得十分的重要了。

　　營銷的關鍵是什么呢？我個人覺得里面最關鍵的一點就是抓住客人的消費心理。只有了解了客人的心理，知道他們需要什么，喜歡什么那對癥下藥，一般都能成功。舉個例子吧，很多新店主都問我同一個問題：新開張的店沒有人來，用什么辦法可以最快吸引客人來店里消費？我的回答也只有一個：大搞宣傳、印制傳單，商品促銷、免費洗車！

　　日常經營時還需要注意以下所羅列的一些細節問題：

　　1、比如說免費，是如何免費？哪些項目免費？優惠又是如何優惠？什么項目是有優惠的？收費的項目有哪些？價格是多少？都應該做一份詳細的項目收費表，找廣告公司噴畫出來，貼在墻上，明碼實價醒目一點。這樣給客人看了以后，就會覺得專業、而且不會覺得是亂收費的小店，會放心許多。

　　2、如果搞優惠活動，就應該在宣傳畫上注明活動時間，別無時限的給予優惠，否則將會給客人一個錯覺，搞不搞活動都是一樣有優惠，那就意味著什么時候去都是一樣的，從而失去了促銷的意義了。

　　3、對于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動，了解客人的心思，當客人確定要做某些項目時，你可以順勢介紹其他更好一點的業務給他，又或者客人對2個項目都有興趣做時，便可順勢給優惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達成交易。

　　4、在辦卡方面，需要考慮周到一些。開設了次卡就盡量不要開設月卡和季卡。許多優惠措施過于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。

　　學會控制經營成本

　　1、招聘員工時，要求銷售人員可以兼任收銀員。可通過業務外包形式請來的，例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請。盡可能的要求員工一身兼兩職或多職，對于能者可提高其待遇。

　　2、對于學藝不精的員工建議不要安排其獨立施工，以免出不必要的差錯。

　　3、在選擇經營項目，需要購買設備時，如利用率不高或者是回收周期過長的，可通過租借或外包等方式的，建議不要購買。

　　4、假如個別產品批發價是90塊錢，簽訂區域總代理后，拿貨價是60塊錢，但要求首次進貨量要達到X萬元以內的話，建議不做總代理。如果該產品銷量好的，達到一定量時，可通過協商要求降低購進價格。[page:break]

　　5、凡洗車美容所需的易耗品，全部實行領用登記制度，只要是領用的，就要領用者簽名，如發現同樣物品短時間內多次領用，必須親自了解使用情況，無浪費方可繼續領用。月底可統計出易耗品部分的使用量和單車材料成本，如發現有過高或不正常的現象，提醒員工要節約材料。

　　6、設備做到定期保養，則可減少維修的幾率和費用。工具要做到定期清點，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員負責尋回和賠償。

　　7、對于沒有把握做的項目和生意，最好不要貿然接下來，否則出來問題賺不夠賠。

　　8、在月底統計，員工個人對店面的收入貢獻率，如有多勞多產者，相應提高工資待遇，對末位者需要警告提示，因為其極有可能是偷懶者多，必要時炒人。如果一個人能干兩個人的活，就不需要養2個人，炒掉工作消極的員工提高整個團隊的工作素質。

　　9、對于陰雨天或是生意清淡的日子，應適當安排部分員工休息。

　　10、新開業的店面，通常沒有多少客人會選擇做項目的，也就是裝潢的工程不多，此時無須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過租借的方式，避免浪費人力成本。當生意逐步走上正軌是，再開始物色人選也不遲。

　　11、廣結人緣，包括同行之間，也需要多點溝通，不要認為同行如敵國。適當的利用同行的客源，可向同行批發你代理的產品，以廣開銷路，減少你的庫存壓力，加快現金的流動。

　　12、定期查詢經營產品的購進價格是否有調整，并備選多2~3家同等實力的供應商，選擇價格及服務最優者為最終供應商。

　　七、客戶消費心理分析

　　一類優質客戶：不看重價格看重服務質量。只要工做得合心意，那就是你說多少他/她就給多少，一點不含糊。當然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計。對于這樣優質的客戶，可是要珍惜，因為只要有了好印象，那他就是你長期的忠實客戶，千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作，丟失了這樣的優質客戶，一旦失去就無法挽回了。

　　二類優質客戶：看重服務質量和整體形象，喜歡講價但如果你確實一點不肯少，那他/她也情愿給你生意做。只是，有時作為老板的也要懂得做順水推舟的小恩小惠，一些那怕是幾塊錢的零頭優惠，客人也會感動不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。

　　三類優質客戶：自己偶爾消費，但由于對你的店有著非常好的印象，通常他會充當優質的推銷人員，免費的幫你做廣告宣傳，是個拉客能手。通常是他帶來的客人，盡量給予適當的優惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來幫襯，那就給個最優惠的價格，充當報酬也不為過。[page:break]

　　以上三類客人，是店面利潤的主要來源，所以他們來消費，不可松懈要緊盯手下的服務質量，若發現有問題，及時處理。

　　一類普通客戶：好說話、定期來消費，偶爾會介紹些朋友來消費，看重服務質量。

　　二類普通客戶：喜歡與老板聊天，定期消費，不太看重服務質量。無太多消費項目。

　　三類普通客戶：不茍言談，定期消費，看重服務質量，同樣無太多消費項目。

　　一類問題客戶：常和老板套近乎，定期消費，看重服務質量，喜歡討價還價，不少給他們就不罷休。

　　二類問題客戶：不定期消費，喜歡貪小便宜，常洗完車了半天還不走，要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時還要免費打點蠟。

　　三類問題客戶：定期消費，非常挑剔，有時喜歡雞蛋里挑骨頭。

　　問題客戶如果處理得當，還是有機會變成普通客戶的，為什么呢？挑剔、討價還價和貪小便宜都是人性弱點，但是如果你有非常寬廣的心胸、良好的心態和乖巧的口才，那這些客戶還是愿意交你這個朋友，當你的忠誠客戶的。出現了問題，是自己錯的，要馬上認錯，并迅速的給出解決方案。如果是客人的錯，也要適當的讓步，給客人個下臺的臺階，凡事留一線，日后好相見嘛。

　　幾個常見的問題：

　　新車頭兩年，許多客人都會很愛惜，定期打蠟、封釉、鍍膜大有人在，但不是每種客人都肯下本錢去做保養的，特別是劣質客戶，多數是說得多做的少，就算要做也是會把價格壓得很低。而對于優質客戶來說，通常是哪種效果好就做哪種，價格從不多說半句。解決方法：和不想花錢的客人說做美容項目無疑是對牛彈琴，既然他們做的可能性較低，就無謂給他們優惠價格，至于是優質客戶要做，就要介紹個最好的項目，別怕他們會因為價格問題而不做。

　　許多車子開了兩年以后，許多客人對車子的熱衷、關注程度逐漸降低，客人的定期保養率也大大降低，長期以往生意必定大打折扣。解決方法：要保證生意的穩定，必須要靠平時多點和客人講解做美容的作用和好處，使客人養成定期保養車輛的習慣。另外，還應該定期推出新的服務項目，吸引新老客戶。

　　一些老舊車輛和新車在選擇同一個美容項目時，價格和相應的施工應該有所不同。許多老舊車輛因長年缺乏保養，車漆多數啞光失色，如采用平常新車的漆面護理方式，效果必定不佳，車主也自然不會滿意。同時，許多車主也不愿意在舊車身上花費過多的金錢。解決方法：合理的報價，應對的施工是非常關鍵的，新車選用了適合舊車的項目、應該拋光處理的沒有拋光。這樣的差錯，必會失去一單生意而流失客人的。對于舊車在接車前，就必須檢查好漆面情況，替客人選擇針對性的美容項目，例如舊車多數只有拋光才能增加車漆的亮度，而新車則盡可能的不要用機器施工，避免產生細痕。[page:break]

　　個別喜歡貪小便宜的客人，都喜歡在洗完車后，你找些蠟幫他弄弄這里，打打那里的。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會收得到費的，但是如果直接的拒絕就會引起客人的不滿。所謂做也難，不做也難。解決方法：平時可以和客人講解一些車子保養的方法，使客人感到你是個行家，愿意和你做朋友，自然也愿意聽你提出的建議。如果，他想這里弄弄那里弄弄時，你便直接說，干脆全車打蠟算了，我打個折給你。當客人成為朋友的時候，自然不好意思老貪小便宜了。

　　有些時候，車身上有些細長的劃痕和創傷，通常這樣會令車主很頭疼。噴漆的話，為了那么些劃痕多花幾百塊，的確劃不來。如果是撞傷、撞凹了車主感覺還劃算些。但是不噴漆的話，車身上那么幾條痕又會覺得很難看。解決方法：通常這些可做可不做的決定，客人會問老板你的意見，此時，如果你說那就噴漆吧，那客人多半是不肯做的多。但如果你說，這樣吧，我幫你拋光一下、點一點漆，如果能做去的話就最好，如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因為現在還不算太影響美觀，還不如等到多些劃痕的時候再做還合算些。此時，你站在了客人的角度替他考慮了問題，客人會怎么想你呢？日后這樣的客人會自動送生意上門的。這就是欲擒故縱！

　　有時因為員工沒有仔細觀察車況，就對客人報了價。結果到施工的時候，師傅才發現按原計劃的施工是無法達到效果的，此時需要對客人重新報價以便增加多幾道工序。但客人勢必不愿意接受新的價格，多數都是選擇不做走人。因為他們覺得既然第一次開出的價格是雙方認可的，那么作為店家無論如何都應該做好為止，不應該認為難做了而重新估價。

　　加盟品牌和品牌托管的問題

　　許多初涉商海的朋友，為了盡快的進入市場，得到市場的認可，最通常的走捷徑方式就是：加盟品牌。在上一篇“提供汽車美容行業的經驗，免費！”的文中，我有淺談過加盟的利弊問題。其實，還有相當多有關加盟里的“陷阱”問題，我是沒有仔細提到，以下我將給大家細細道來。

　　1、虛假廣告先下套！許多朋友通過電視、報紙、網站、電臺等傳媒渠道，了解到某些品牌所吹噓的“實力宏厚、經驗豐富、品牌響”等“虛假廣告”后便信以為真，當有意加盟時，通常會親自到加盟品牌的“旗艦店”、“樣板店”、“總店”等地考察，這一考察不要緊，一看完以后，多數人都會大大增加了加盟的信心。可以這樣說，這是所有加盟品牌都有用的“指定伎倆”。人嘛，都是耳聽為虛，眼見為實的。可是誰知道，眼見的也未必是真實的。[page:break]

　　2、樣板工程有道道。許多品牌的“旗艦店”既然是作為樣版工程公之于眾，當然在裝修門面上下重本，首先讓人的初次印象就能感覺到該公司的實力非常雄厚，可事實上如果你加盟以后，你做一個同樣的店，也是這樣裝修的話，恐怕你的資金預算就成問題了。這樣不計成本的做法為的是招商，而不切合實際。此外，許多品牌都會幫加盟商設計店面的布置，可設計雖好，但真的按設計來施工，花費不會少，在門面功夫上投入太多資金，會增大日后的經營成本，同時汽車美容行業，裝修的折舊很快。

　　3、大作客流量文章。作為加盟品牌的“旗艦店”，生意通常不會差，這樣一來就能給所有前來參觀學習加盟的人一個感覺：加盟該品牌有戲！可是，需知道，要做到如此的客流量，不是眼睛看到的那么簡單，背后有許多工作要做的。首先，在大量的廣告投入下，把一個品牌支撐起來，利用廣告的疲勞轟炸，讓許多車主學會了，洗車也要挑品牌來洗。但值得一提的是，該廣告效應也僅僅是在加盟品牌總部所在地產生效果。此外，當客流量形成一定規模后，原本有的人手肯定不夠用，因此，通常人手方面也比一般的店要多許多，這樣一來人力成本也同時加大了。這就是許多新加盟的朋友，新店開張以后，并沒有出現到“旗艦店”那樣的客似云來，反而守著一群工人在大眼瞪小眼，干著急的原因了。

　　4、經營項目利潤算法問題。大家都知道洗車賺不了兩個錢，都靠做項目賺錢啦，比如說打蠟又或者是高級點的封釉和鍍膜。一般加盟品牌都會給每個加盟商一個表格，里面清楚的列明了打蠟、封釉、鍍膜的收費、成本、利潤等數據。可問題是，真的是10-9=1那么簡單嗎？這樣說吧，比如說表中列出鍍膜的收費是1500塊/臺，成本300塊/臺，那么利潤就是1500-300=1200了。而且，表中還會舉例說明，如果一個月鍍上10臺車的膜的話，那么僅僅鍍膜一項的收入就能達到12000塊錢了。可一個月10臺車的量，相當于3天就有一臺車來做，實際經營上有那么理想的事嗎？據保守統計，85%的店都不能做到這樣的量，也就是說該數據不切合實際。

　　費用表，里面有3個問題存在。

　　第一，人員工資問題。做為一間中型一站式的美容店，請15個人可以說是僅僅夠用。但是問題是不是每個人的工資待遇都一樣的，生手與熟手的工資待遇有差別，技師與洗車工的待遇也有差別。

　　第二，房租租金問題。作為一家中型一站式的美容店，需要有足夠的地方劃分不同的區域以便工作

創業計劃范文：通用的創業計劃書版權歸作者所有,轉載請注明出處!

下一篇:大學生健身俱樂部的前景及分析 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:淘寶驢友用品創業計劃書 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】