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群眾路線思想?yún)R報：幫群眾解決好問題

　  從7月份辦理完流動黨員之后，大概要十月下旬才能到流入地報到。這一段期間內(nèi)，我還是照著以前的習(xí)慣，從小事做起、做好。
　  就拿前幾天電話訂火車票來說。以前從來都沒有遇到要提供訂單號才能領(lǐng)到票的情況，所以那次電話訂票時也習(xí)慣性地不記下訂單號，導(dǎo)致我去代售點領(lǐng)票要提供訂單號時束手無策。怎么個束手無策，首先，因為是異地取票，所以必須得提供訂單號；其次，我再次撥通95105105訂票電話時卻不能通過輸入身份證號碼來查詢。當(dāng)時，當(dāng)我向售票員說明原因時，她對我說按零鍵人工服務(wù)之類的，再細(xì)問，就說不知道了。于是，我抱著靠自己解決這個問題的心態(tài)，就開始了摸索的道路。最后，通過上網(wǎng)百度、試著打電話，終于通過撥打“區(qū)號+12306”輸入我的身份證號碼后查到了我的訂單信息。
　  當(dāng)我查到了自己的訂單信息后，一邊感嘆自己的好運，一邊對電話訂票系統(tǒng)不能通過身份證號碼查詢訂單信息的不便而感到失望。試想，如果是一個人辛辛苦苦才訂到了寶貴稀缺的火車票，卻因為忘記訂單號、同時也沒我那么好運知道怎么查到訂單號而無法領(lǐng)到票時，也許，他錯過的就是一個回家團聚的機會。所以，我還是再次撥打了12306，選擇了投訴建議，希望能方便以后遇到我這種情況的人。
　  從這件事中，我吸取經(jīng)驗，該按規(guī)章辦事還是要按規(guī)章辦，比如以前從來都不記訂單號，等到需要時就可能錯過了；推己及人，方便大家。如果自己遇到了一個問題，可以通過建議的辦法盡自己的力量搞好服務(wù)系統(tǒng)；如果作為窗口服務(wù)人員，也因具備一定的知識好解群眾的疑惑，并且要耐心充分地回答，以免群眾走彎路；為什么要按這樣的規(guī)章辦，必要的時候相關(guān)的部門也應(yīng)該提供相關(guān)說明文件，不然像我一樣，沒有充分理由就圖省事不主動記下訂單號，所以，就該有這樣的文件，而且能夠便捷地讓人們獲得這樣的文件，這樣，我們就能知道，什么情況是一定要提供訂單號才能領(lǐng)到票的，有法可依。
　  不過，我不是相關(guān)部門人員，對一些情況也掌握地不充分，僅從自身角度去說明這件事，不周到之處請諒解。我覺得，作為一名黨員，首先應(yīng)該站在群眾的角度思考，我們是黨員，同時也是一名群眾。幫群眾人民解決好了問題，社會才會越來越好。
匯報人：范文詞典
2013年10月9日

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