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　　為充分調動員工之積極性，開展公平的勞動競賽，促進工作，提高效率，完善花園管理員之責任制度，根據公司之實際管理要求和實踐經驗，特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂，具體內容如下：

　　一、本責任書適用之職位范圍：

　　本責任書應用管理處主任、管理員之任務。

　　二、本責任書考評形式：

　　考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進行一次，采用工資獎金相結合之考評形式。

　　叁、本責任書之考評專案：

　　責任區住宅樓及公共設施完好率；治安案件、火災、刑事案件、社區秩序；保潔、清潔、綠化；住戶評議；工作作風、紀律；工作日記及房屋管理檔案。

　　四、崗位目標責任書之內容：

　　堅決服從公司領導之安排，認真學習物業管理之法規及公司規章制度，并嚴格按章辦事，熱情服務，做到業主、公司滿意，具體工作細則如下：

　　1、要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度，樹立為住戶服務的思想。

　　2、要切實熟練掌握好責任區內之物業情況，合理安排責任區的所有員工之崗位（注：保安員之崗位應與保安隊長協商后上報公司領導審核確定，其余員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定）。

　　3、要熟練掌握好責任區內之管理有關資料（其中包括收樓資料、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記資料、清潔衛生情況等資料），且要有條理地進行整理歸檔。

　　4、統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴格按照公司之制度辦事，確保責任區內的環境衛生，治安秩序良好，業主滿意（注：公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結果按本辦法獎罰標準執行）

　　5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。

　　6、按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。

　　7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控，嚴防違章事件發生。

　　8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續，嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

　　9、確保責任區內正常之生活條件不受影響，嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。

　　10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

　　11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。

　　12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

　　13、嚴格按照公司規定之工作程式接待業主/住戶，并作好有關記錄。

　　14、有效、有禮及時處理業主之投訴（業主投訴的問題如能及時處理應即時處理，如確不能及時處理的，應要同業主另約時間到時安排人員跟進投訴）。

　　15、不準與業主發生一切任何之私人經濟來往，嚴禁以任何藉口向業主索要什費及錢物。

　　16、按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。

　　17、按公司之規定按時、按質組織好員工之巡查工作。

　　18、積極做好本花園之宣傳工作，定時按質整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。

　　19、認真積極地做好工作日記及周報表，按時按質召開周務會。

　　20、積極及時地處理突發事件，且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司（注：如發生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時間報告公司按指示處理）。

　　21、要保守公司之內部秘密和業主/住戶資料（公安機關查案要求除外），不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行為。

　　22、認真審核水電工所抄之水電表，準確率達100%，并按時上交公司。

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