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    尊敬的各位領導、同事們大家好：

    2012年已經過去了，過去的一年里，在局領導的正確領導和悉心關懷下，以及各工作崗位同事的積極配合下，作為一個花城支局的支局長，我本著以企業發展為根本，堅持樹誠信，樹形象，求創新，謀發展的經營理念，不斷創新，轉變思想觀念，轉變工作作風，使各方面的業績都上了一個新臺階。回顧過去的一年，在感受上級領導的幫助和同事支持下取得的進步而喜悅，感受同事們共同努力下取得的成績而自信，感受因眾多事物而不能樣樣做好而遺憾，總的來說，2012年是辛勤勞動的一年，也是獲得豐收的一年，如今新的一年已經來臨，為了能在新的一年里取得更優越的成績，本人對過去的一年進行了工作總結，對哪些方面所取得的好成績而不驕傲，對哪些方面所做的不足而不氣餒。現在就對2012年xx各方面取得的成績以及本人工作和思想方面所取得的進步向各位領導和同事們做一下匯報，歸納總結以下幾點：

    一，思想政治素質。企業的發展，是服務于經濟的發展，郵政作為一個企業，必須堅持服務于民，因此也就響應了當年＊＊＊親筆題寫的：“為人民服務”的宗旨，思想上以馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論以及“三個代表”為指導思想，認真貫徹和落實科學發展觀，圍繞中國郵政改革發展的中心任務，開展黨建工作、思想政治工作、精神文明建設和企業文化建設的研究和經驗交流，為培育有理想、有道德、有文化、有紀律的郵政職工隊伍，實現郵政經濟又好又快發展提供精神動力和智力支持。

    二，組織領導能力。作為一名支局長，必須對上一級領導下發的各項任務和指標進行研究，再思考怎么去完成，這要求我必須帶好頭，當好表率，落實責任，突出重點，抓住關鍵，統籌兼顧，確保實效。所謂的贏在責任，重在落實，一個企業領導是關鍵，領導的好，企業就會走上正軌，發展的好，所以我時刻加強自己的組織領導能力建設，積極挖掘和培養先進員工，做好各項業務的分配工作。

    三，業務素質能力。這幾年郵政企業面臨著重大的改革，各項業務層出不窮，說到底也是順應時代的發展，這也要求我也必須與時俱進，才能在改革的浪潮中做一名弄潮兒，于是平時認真提高自己的業務素質能力，加強學習，熟悉各項業務，只有熟悉了業務，才能做好市場營銷工作。

    四，工作作風和廉潔自律。在工作方面，平時加強自己的學習能力，認真工作，積極上進，在廉潔自律方面，非常堅決，做到清清白白。

    五，工作業績。2012年初，我局網點實行大搬遷，從相對偏僻的郵電路搬遷到繁華的康樂路，正是抓住本次搬遷和網點改造的有力契機，狠抓生產，轉變工作思路，積極制定營銷策略。

    1，在儲蓄方面，落實上級下達的“三進工程”，帶領職工入村入戶，擺攤設點宣傳郵政業務，走訪企事業單位，并且成功簽下xx城建和環衛以及鴻泰花邊機械廠代發工資。代理保險方面，抓住“開門紅”契機，提早打響代理保險戰役，截止12月，完成保費294.5萬元，完成70億目標104.43%，完成率位居全縣第二。年末啟動大走訪活動，積極宣傳郵政業務，推進儲蓄市場占有率，為來年打下堅實的基礎。

    2，思鄉月，在往年客戶資源基礎上，積極拓展新客戶，尋找新客源，順利完成思鄉月計劃任務。

    3，報刊函件業務，2012年，是艱難的一年，任務繁重的一年，但我們不畏艱難，迎難而上，順利并且超額完成報刊訂閱任務。

    4，郵路建設方面，積極配合政府村郵站建設，整合人力資源，做好投遞人員工作分配，提高工作效率，優化人員結構，并且利用村郵站有利條件，把郵政業務輻射到廣大農村地區。

    5，截止2012年12月我局各項指標完成情況：完成收入 1000萬元，完成年計劃的30 %，同比增長10% ，其中函件完成  200萬元，完成年計劃的50%，同比增長7%，集郵完成1000萬元，完成年計劃的23%，同比增長21%，報刊完成2000萬元，完成年計劃30%，同比增長21%，郵儲完成1000萬元，完成年計劃12%，同比增長21%，匯票完成1222萬元，完成年計劃25%，同比增長31%，信息及其他代理收入1222萬元，完成全年計劃23%，同比增長29%，代理速遞及分銷業務完成1000萬元，完成年計劃數21%，同比增長23%，包件完成1333萬元，完成年計劃的34%，同比增長43%。

    從以上的各項數據可以看出，xx發展情況還不平衡，面臨的這些不足，我們不能逃避，而要在將來的工作中以長補短，看到這些差距，需要我進一步尋找突破點，在下一步工作中指定更詳細的計劃，做好營銷策略，使其上一個新臺階。

    2012年已經過去了，總結過去，展望未來，在這一年中取得的某些成績，離不開上面領導的正確發展思路和關心，以及支局的全體員工共同努力，但很多地方還做得非常不夠，比如儲蓄余額雖然在原來基礎上有所增加，但發展緩慢，賀卡營銷舉步維艱，這些都是擺在面前急需待解決的難題，時間緊迫，我必須盡快的尋找下一突破點，做足、做穩、做大儲蓄余額任務，擴大賀卡營銷市場。2013年，將是機遇與挑戰并存的一年，我將克服各種困難，帶領xx支局全體職工，迎難而上，以企業發展為目標，以良好的業務成績回報上級領導的關心和支持。謝謝。

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