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旅行社質量保證書
  第一條 為了維護旅游者的合法權益，根據(jù)《旅行社管理條例》和《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》及有關法律、法規(guī)制定本賠償試行標準。
第二條 因旅行社的故決或過失未達到合同約定的服務質量標標準，造成旅游者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責任。
第三條 由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。
第四條 旅行社收取旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前三天（出境旅游應提前七天）通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款10%的違約金。
第五條 因旅行社過錯造成旅游者誤機（車、船），旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金。
第六條 旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。
第七條 導游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅游所付導游服務費用的2倍。
第八條 導游違反旅行社與游泳者的合同約定，損了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償
1、導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。
2、導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。
3、導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%。
4、導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅游者的全部 損失。
5、導游私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。
6、導游索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。
第九條 導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%違約金。
第十條 旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20%。
第十一條 旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。
第十二條 旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。
第十三條 旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退景點門票、導游費并賠償退還費用20%的違約金。
第十四條 其他損害旅游者合法權益的，國家法律、法規(guī)已作規(guī)定的，按有關法律、法規(guī)處理。
第十五條 在旅游過程中發(fā)生質量問題，組團社應先行賠償旅游者的損失。
第十六條 旅行社在旅游質量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任。
1、對旅游質量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。
2、所發(fā)生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的。
3、質量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。
第十七條 國家旅游局負責保證金賠償標準的發(fā)布、修訂和解釋。
第十八條 本標準自發(fā)布之日起試行。國家旅游局1995年7月1日下發(fā)的《旅行社質量保證金賠償試行標準》（旅辦發(fā)1995046號）同時廢止。

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