分類: 技巧經驗 范文詞典 編輯 : 范文大全 發布 : 04-03

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技巧經驗范文：產品使用說明書寫作指導是由范文詞典為您精心收集，希望這篇產品使用說明書寫作指導范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請把這篇文章復制到您的博客或告訴您的朋友，以下是產品使用說明書寫作指導的正文：

　　如果是20年前，產品的使用說明書都很簡單，往往就那么一頁紙。現在的情形完全改變了，在激烈的市場競爭中，產品使用說明書成了企業推銷自己和產品的重頭戲，其寫作內容、形式及應用性功效也多種多樣。下面結合商場實戰典例，分析產品使用說明書的成功撰寫與制作。

　　一、做到內容不厭其詳

　　產品使用說明書有越寫越長的趨勢，例如小天鵝全自動洗衣機xqb40－198(家用型)《使用說明書》，a4幅面20頁；豪爵suzuki的gn125摩托車《駕駛手冊》，口袋本形式，計有65頁；epson激光打印機epl－3000英文說明書32開本，187頁，已然厚厚的一本書；就連操作簡單的現代廚具微波爐，如格蘭士wd900g的《使用說明書》，b5幅面的紙也長達17頁，另附《格蘭士微波爐食譜》15彩頁。產品使用說明書的寫作以長為善的用意，大體在于：

　　其一，可以規避風險、減少麻煩。

　　消費者的維權意識已大大增強，時下一句流行話叫做“買的就是服務”。為了變被動為主動，樹立良好的企業形象，越來越多的公司正像海爾集團提出的口號那樣，盡力對用戶做到“真誠到永遠”，體現在產品使用說明書的寫作上，就是要巨細不漏，把使用的獲知權完全交出。這點很重要，企業的明智之處在于，使用者遇到的和可能忽視的問題幾乎均被“說明書”囊括，他完全可以通過閱讀自行解決和了解。如果因為使用者沒有閱讀或閱讀疏漏導致使用不當，從而造成產品損壞或人身傷害，那么基于產品說明書有言在先，其明示作用便會為企業規避種種風險，減少不必要的麻煩。

　　其二，能夠指導消費者物盡其用。

　　寫作產品使用說明書決不可高估消費者的閱讀力和理解力，要讓你的產品能真正完美地融入到他們的生活中去，必須做最有耐心的“老師”。沒有哪個對產品陌生的消費者會埋怨產品使用說明書告訴得太多，所以要在“說明”中給他們的求知欲提供盡可能大的空間，從而做到人、物的最佳契合，滿足人的駕馭物質生活的享樂感，同時彰顯出被使用產品的優良品性。如果沒有詳盡的文字說明、較長的篇幅，這些都是難以實現的。

　　如格蘭士光波/微波爐wd900g型《使用手冊》中的“操作方法”一節，就分欄講解了“調校時鐘”、“按微波火力烹調”、“快速烹調”、“光波烹調”、“光波微波組合1”、“光波微波組合2”、“兒童保險鎖”、“自動解凍”、“自動菜單的設置”等內容，每一欄都文圖并茂，方法、步驟落到實處。表面上看這種說明過于繁文冗長，但對使用者來說，正由于此，它才具有了操作細節分明的參照性，因此可以起到事半功倍之效，省卻了日后許多無謂的摸索。

　　其三，有助于滿足消費者“物有所值”的心理。

　　厚厚實實的一本說明書總會給消費者帶來消費心理上的安全感，覺得自己的付出物有所值。廠商編織消費者的夢想，離不開長長的迷宮一般的說明書。這“迷宮”絕對考驗智力和耐心，它不會沒有出口，它是送給想探索迷宮和走出迷宮的人的，但它永遠有你沒有涉足的未知領域，所以它對你永遠具有魅力。就某種情況而言，產品發燒友對產品的迷戀，其實是對產品使用說明書的迷戀。好的產品使用說明書應該令人百看不厭，并且不斷有新的發現。

　　在此不妨設想一下，假如消費者鎖定兩件品牌價格相當的同檔商品、瀏覽產品使用說明書以做抉擇時，一個是薄薄的有限的幾頁紙，而另一個是沉甸甸的書冊，后者的展示效果和優勢便可想而知了。所以撰寫長“說明”大可不必顧忌成本，因小失大，應明白需要的就是合理的。

　　二、講究說明方法和姿態

　　產品使用說明書是應用型的說明文體，作為一種信息，從傳播學的角度而言，“說”在于信源——廠家，“明”在于信宿——消費者。很顯然，企業處于信息主導地位，它在說明書里怎么“說”，將直接關乎消費者對使用產品的“明”，即明確程度。因此，說總得有個說的道理，這里邊充滿創意和策劃，也不乏表述規則。

　　(一)實施說明的“四化”。

　　一是標題化，就是采用標題撮要之法。如《紫光掃描儀用戶手冊》長達58頁，內容較多，寫作上劃分成8個部分，標題分別為“前言”、“安裝”、“掃描儀按鍵的設定”、“掃描儀軟件面板的功能設定”、“twain對話框”、“twain對話框(詳細說明)”、“常見問題與解答”、“附錄”。各標題貫領的部分相對獨立，主述點清楚，很方便目錄查檢。結構之間按漸進的邏輯關系排序，形成了整體的方陣集結，內容龐大而不散亂。此方法適用于復雜的說明書寫作。

-中%國文秘$資源網 - 您身邊免費@貼心&的文秘專家 - 歡迎訪問WwW.ZgDoC二是條序化，就是行文中每一段以1、2、3排序，類似于法律文書分條列款的寫法。它一般與上述的標題化寫法結合使用，從而做到語言組織的有條不紊，一是一、二是二。

　　三是表格化，就是用框線或封閉于框線中的經緯線構筑有別于純文字的獨立表現。它是一種輔助性質的說明手段，往往填充著許多指標參數，言之鑿鑿，不由人不信。

　　四是圖例化，就是*圖來說明問題，以圖為主，并參以簡潔的詮釋文字。它又可分為實物照片圖例、寫實性繪畫圖例(如白描圖例)以及不乏夸飾的卡通式圖例。近些年在產品使用說明書中，圖例化傾向最為明顯，幾乎成為一種時尚。它的優點在于直觀性強，語言不好表現的東西，經常成為圖例最能輕易做到的。這種說明方法適合應用在日常生活品的使用說明書中，它會與用戶零距離貼近，做到婦孺皆知。

　　(二)做寬域位說明。

　　產品是賣給需要它的任何人的，原則上產品的使用說明書也是給需要的任何人看的。因此，這里涉及到“說明”定位的域。上述曾談到不可高估消費者的閱讀力和理解力，目的就是要放低“說明”域位的下限，同時，“說明”域位的上限也應盡可能拓高，力圖讓那些具有專業級水準的閱讀者，也能獲得想知道的關于產品使用方面的深層次信息。

　　寬域位“說明”實質上就是為所有可能的消費者建立一個完備的有關產品使用方面的資料庫。這種“說明”在傾述對象上允許有所側重，但不可以有所偏廢，道理很簡單，尊重每一位消費者天經地義，況且，似乎可以忽略不計的一類消費公眾，有可能是最大的潛在消費群體，“說明”中怎可拒之于門外？

　　撰寫寬域位“說明”，應該清楚并處理好三方面內容：消費者必須接受的內容，最好加上警示符、警示語；可以選擇閱讀的內容，文頭作必要的提示；附錄參考內容(或叫備考內容)，展示與產品使用相關聯的諸如產品的規格參數、電氣原理圖、保修條例等。

　　(三)說明要對象化、人性化。

　　產品的銷售總要劃分不同的市場和對象，寫產品使用說明書時一定要明確該產品銷往的地區，從而采用對位的語言、方言或習慣詞語。在此我們著重剖析一下美國的kodak公司的一份產品使用說明書。該公司生產的變焦數碼相機dx3900所附帶的《快速入門指南》，因為產品行銷的區域較廣，它給閱讀者提供的語言文字分別有英文、中文港臺繁體、中文大陸簡體、韓文4種。從下面所列的統計表中，可以明確感受到“指南”對港臺和大陸消費公眾的表述習慣的區分對待，它的同概念的專用詞語的差異性運用，顯然是極其到位的：（圖略）

　　kodak公司就像制造它的產品一樣，以一種謹嚴務實的態度來撰寫產品使用說明書。考慮到這份給廣大用戶閱讀的文字說明充滿了專業術語，因而嚴格區分港臺和大陸的閱讀對象，并分別采用不同的主流表達習慣，便成了該“指南”的一個特點。產品要看市場，為產品撰寫的說明書不能不看使用者，對什么人說什么話，道理就這么簡單。kodak公司要的就是親和力，而非隔閡。現實中越來越多的公司開始注意語言上的這種人性化的關懷，這無疑會提升其在消費者心中的美譽度和忠誠度。

　　三、高度重視設計制作

　　說到底，產品使用說明書是用來給人看的，而實際情形中，寫作者往往只考慮到怎么說，很少想到這些說明性的東西要采取何種形式訴諸人的視覺。好的產品使用說明書應該和好的產品廣告一樣，從一開始不單有文案，還應有設計方案和策劃總監，它一定是千錘百煉的集體創意的結晶；它常常起著和廣告一樣的功用，從某種意義上說，它是封進產品包裝箱里的廣告，由它最終促成消費者的消費態度轉化為消費行為，并提供百分百的消費服務。所以公眾喜歡看“說明”總有喜歡看的道理，明智的廠家沒有理由不投其所好，把它制作得更加精美。

　　(一)它的精美會令產品更精美。

　　必須把產品使用說明納入到企業的整體vi形象設計中去。這種設計雖然是個性化的，不可能像生產的產品一樣有什么國內、國際標準，但是確確實實存在著通過事后效果評估可以證明的水準。劣質的“說明”——比如書冊裝幀粗糙、用紙不講究、內容紊亂、圖文錯位、文字錯別等等，很難不誘發閱讀者對產品質量的關聯顧慮。假如千辛萬苦設計生產出來的產品在拼搶市場的商戰中敗下陣，僅僅是因為產品使用說明書的緣故，那太可惜了。

　　那么追求精美，也不是說要把“說明書”作得一頁頁像斑斕的廣告彩頁，它不需要過分招搖，其“精美”通常只意味著一種精致，令人在愛不釋手中產生對產品的“偏愛”。

-中%國文秘$資源網 - 您身邊免費@貼心&的文秘專家 - 歡迎訪問WwW.ZgDoC(二)要做到“四講”。

　　即用紙要講究、用字要講究、用色要講究、排版要講究。內頁用紙不可低于70g/m2，紙質好，耐磨損耐氧化；封面和封底的紙更要講究一些，它是書冊的“臉”，可以用專業軟件如photoshop、coreldraw進行平面設計，彩色膠印，但只此一個頁面，書瓤兒作單色印刷就可以了。內容正文所用字體常見的是宋體，規整嚴肅，當然也有使用楷體、仿宋體、幼圓體等字體的；大小標題所用字體常見的是黑體，莊重醒目，也有使用宋體、綜藝體、彩云體等字體或做斜體處理的。正文使用字號多為5號、小5號、小4號、4號，大小標題的字號要明顯大于正文字號，拉開字號級差，造成視覺的張力和沖擊力，真正起到應有的提示作用。排版注意規律性地應用種種花邊欄線，或寬或窄或虛或實，以便區分出不同的意義單元。

　　(三)方便查看。

　　產品使用說明書的撰寫和制作，必須考慮到使用者是否方便查看。豪爵suzuki的gn125摩托車《駕駛手冊》，規格為105mm×150mm，大小相似于一本小人書，正好能讓駕車者裝在衣袋里隨身攜帶。小天鵝雙灶電磁爐hy－as30d的《使用說明書》，其閱讀對象主要是家庭主婦，所以表述上采用了圖解說明的通俗形式。kodak公司生產的變焦數碼相機dx3900《快速入門指南》，為一張紙做成的折合冊，計有12頁面，每一頁面的內容相對完整獨立，頁面開合自如。因為是“入門”級指南，所以該產品又附帶有一張容量達247mb的有關產品結構、性能和使用須知等內容的瀏覽光盤，相當于101頁的紙質“說明”。這種有簡有繁的多樣化“說明”，很好地解決了用戶對產品信息的不同需求。

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