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郵政營銷員先進事跡(一)
某某，某市單位副支局長，中共黨員，大專學歷，1984年參加工作，多年來她從事過營業員、質檢員、支局會計、郵營班長，2008年5月任副支局長兼郵營班長。該同志思想作風端正，事業心強，把客戶當作親人，視集體為自家。她通過不斷摸索，不斷學習，逐漸形成了自己的營銷技巧，并培養建立起自己的客戶群，并以自己滿腔的工作熱情、高度的敬業精神，誠摯的客戶服務，在職業生涯中獲得了一個又一個的榮譽，攀登了一個又一個的高峰，因其優秀的服務事跡和優良的營銷業績，充分體現了一個模范郵政營銷員的職業水準。
一、明確目標，忠于事業。“企業好了自己才好，企業有了職工才有，郵政先進工作者事跡材料能夠在郵政業務上辛勤耕耘并取得收獲，為此付出再多汗水與心血，恰是我最大的光榮與快樂。”這是某某的心里話，她把自己的勞動和企業的興衰緊緊捆綁在一起。她十分熱愛自己的本職工作，365天始終如一的發展業務，不論是刮風下雨，還是生病都始終把業務發展放在第一位。她的朋友有的私下勸導她跑點個人的業務，搞搞小三產，利用現有的客戶網絡，為自身謀點利益是輕而易舉的事。但某某同志一口拒絕了，她說：我不搞個人三產，只發展郵政業務，把支局的各項業務搞上去，比我多自己多掙的外快更開心。同時，她還以親身的感受，影響身邊的同事要熱愛企業、努力工作，忠于企業。
二、樹立形象，結交朋友。某某同志有較強的工作責任心，利用一切機會宣傳、營銷，不放過任何機會，時時刻刻不忘記宣傳郵政。在單位，她以支局窗口為陣地，宣傳郵政業務；到客戶門上，她以其他同類企業成功的案例引導客戶用郵；在社交場合，她通過朋友發展客戶。她把百年郵政作為一塊金字招牌去宣傳、去打動人。用她的話說：做一個合格的營銷員，任何時候都要想到如何去發展客戶、維護客戶、做大客戶。郵政先進集體事跡材料一份耕耘，一份收獲。某某的辛勤勞動，終于得到豐碩的成果，許多和她接觸過的客戶，紛紛成了她的朋友，并在郵政的經營發展中，給予大力的支持和幫助。例如某市中院以前的信函一直是按掛號郵寄的，由于某某和對方辦公室人員有著深厚的友誼，幾經動員，對方同意把法院傳票這一塊改為特快。僅此一項支局每月即可增加收入2000多元。
三、以誠待客，用心營銷。對待客戶，不管給自己業務量大還是量小，她都是誠心誠意、真誠地去對待。因此，許多客戶都當她是自己的朋友，并不斷向她介紹新的客戶。凡是給她合作過一次的客戶，就會一直不斷地與她合作。誠實守信，說來容易做起難，長年堅持更難。而某某正是靠這件法寶，在客戶心中建立了較高的信譽度，用戶對她放心，對企業放心。2007年年底是企業金卡發展旺季，某某在為某市市某部門制作賀卡的時候，她多次前往客戶單位，為其策劃制作中國郵政賀卡，郵政分揀員先進事跡策劃方案出了一個又一個，她絞盡腦汁，出謀劃策，可她從來沒有過怨言，以此來感動客戶。策劃方案在經過反復的商談后終于得到了客戶的認可，可是接下來的設計讓她煞費苦心，不僅依靠設計人員進行設計，某某同志還將自己對客戶的了解，揣摩客戶的心思，將設計元素加入其中，一次次的被拒絕，一次次的修改樣稿，連身邊的人都覺得費解，這樣的客戶為什么還要堅持？可是某某同志堅持認為優良的服務一定能打動客戶。最后，由于印刷的原因，賀卡內頁顏色偏色，她連夜在某市郊區的一家印刷廠為用戶趕制，直到凌晨3點才將內頁全部完成，當日上班時間終于按約把全新的賀卡交付到客戶手中。今年企業金卡戰役打響后，某某同志馬不停蹄的拜訪了50多家單位，送方案，聽意見，送小樣再回來修改，簽協議，直到送成品到客戶門上。接下來還要送發票，上門取支票等等，還不包括幫客戶打印信封和郵寄等附加的服務。向這樣既煩瑣又緊迫的活已經干了整整兩個月，她放棄了休息，放棄了和家人的團聚，郵政營銷先進事跡放棄了以家屬的身份外出旅游。當同事門詢問：張老師，您做這一切是為了什么？某某同志總是淡淡的說，我不為了什么，只為能多做點業務，為來年支局的發展打個好基礎。就這樣，在她的帶動下，單位今年賀卡發展中創下了業務收入35萬元的優異成績，列市局支局第一。
四、誠信服務，以情動人。如何做好營銷工作？如何發展郵政業務的呢？某某同志通過多年的實踐總結出以下幾點：一是打好感情牌。她樂于幫助人，積極幫助用戶解決所需的問題，只要客戶需要她幫忙的地方，她都會給客戶辦好，讓客戶滿意。一位客戶需要修理小靈通，請某某幫個忙，她就立即給其辦理了，讓用戶感到非常滿意。用她的話來說感情需要靠點滴培養，這樣在發展業務時才能夠打好感情牌；二是大打“資源牌”，緊緊抓住客戶檔案，仔細分析，開展針對性攻關。每天她都要分析客戶檔案，郵政投遞先進事跡研究客戶服務的重心，及時聯系，防止客戶的流失。三是大打“服務牌”，以真誠服務來贏得更多的客戶，并通過客戶介紹其它客戶，使得我們的客戶隊伍越來越壯大。某某同志就是這樣，在營銷工作中，為客戶提供信心、恒心、真心、熱心和用心這“五心”服務，贏得了客戶，贏得了市場，為支局全體員工作出了楷模，為郵政事業發展作出了較大的貢獻。
如果你走過或路過xx縣郵政局速遞分局代辦窗口,你就會看到一個總是忙碌著并快樂著的身影,如果你有郵政速遞方面的業務需要辦理,你就會享受到她熱情而坦誠的服務,她就是連續三年獲得xx縣郵政局“先進工作者”和“優秀女職工”稱號的速遞分局女職工劉x。
生命在于奉獻。自2000年參加工作以來,她先后從事過營業員、投遞員、速遞營銷員等工作。工作八年來,她總是默默無聞,勤勤懇懇、任勞任怨、兢兢業業,特別是在近兩年速遞營銷員的崗位上做出了不平凡的業績,經她手發展的速遞業務達到14萬筆,實現收入160萬元,她所取得的收入占到速遞分局業務收入的50%,在平凡的速遞工作崗位上展現著郵政人的風采。
2000年,劉x由一位農家女變為一位郵政系統綠衣使者,成為了一名郵政營業員。郵政黨員先進事跡因為熱愛這份工作,所以她萬分珍惜,為了使自已盡快地熟悉郵政業務,她不僅積極要求參加縣郵政局集中舉行的郵政業務知識培訓,而且還在工作閑暇時間見縫插針地抓緊學習,不斷地提高綜合素質,她不懂就問,不會就學,虛心求教,很快就掌握了郵政基本業務知識。而在業務上,她總是力求做到比別人更好、服務比別人更優、效果比別人更佳。因此,她總是比別人付出更多。工作一年后,由于她良好的服務態度,滿意的服務質量,得到了營業廳領導的充分肯定和客戶的好評。
2005年春運前夕,她被領導作為骨干抽出參加春運火車票代售工作,因為這是一項新發展的業務,為了把工作做好,劉x與同事積極到火車站售票廳跟班學習售票業務,熟記火車票時刻表,做到一口清。春運伊始,她就與同事始終奮戰在第一線,每天天未亮她就準時地出現在營業廳里,晚上12點后乃至凌晨3點才下班,特別是從正月初二到十六的十幾天時間里,她都是在凌晨4點后才回到家。
幾乎是在一個多月的時間里,每天只休息4個多小時,郵政先進個人事跡高負荷的工作,對于一個正常的人尚不一定能堅持,而此時的她已懷孕4個多月了,為了干好工作,她將她懷孕的情況隱瞞下來,直到發生了一件事后,同事們才知道她的身體狀況。
一天傍晚,同事出去吃飯去了,由于工作了十幾個小時,她感到有些累就座下來想休息一下。這時營業廳里來了幾個急于想買今晚走的火車票的農民工,她一查火車發車時刻表,發現這趟車離發車時間只有十幾分鐘了,客戶朋友的事就是她的事。為了給客戶爭取上車時間,她沖出營業廳,喊回正吃飯的同事,親自帶著農民工朋友擠過候車廣場上的人山人海,在鐵路民警的幫助下,終于讓他們全部登上了火車。當劉x又擠出人海走回營業廳時,頭上直冒大汗,人象虛脫了一般,軟綿綿的,同事見狀。趕緊扶住她,并把她送去看醫生。醫生檢查后,責怪地對她說:“你不要命了,懷孕了還這樣拼命,好好休息吧。”但她稍稍感覺好一點,又繼續投入到工作中。
正是她這種“拼命”的工作方式和細致的工作方法,帶動著和激勵著同事,當年讓她所在的班組實現了火車票代售、郵政營業員先進事跡代遞工作的“滿堂紅”,她一人就實現了火車票代售、代遞2萬張。為郵政成功發展新業務作出了自已的一份貢獻。之后的交警罰單代遞業務攬收他也是這樣勤奮地工作,辛勤工作換來豐厚回報,2008年僅1至9月,她就個人創造了代遞交警罰單業務4萬筆之多。
2005年6月,為搶抓市場商機,力爭使第二代居民身份證寄遞業務成為xx郵政速遞業務新的增長點。根據縣郵政局營銷方案的部署,劉x主動向速遞分局領導請纓,進駐到漕河派出所攬收,與派出所同志一同工作。
面對漕河城區十多萬人需換身份證的這一龐大群體,并且要在公安局規定的時間內辦完所有人的換證手續,的確不是一項簡單的事。攬收之初,她每天要辦理500多人的手續,收錢,找錢,開票,她還得給前來辦理身份證的人宣傳郵政速遞相關政策,當窗前所有需辦證的人都回家了以后,她還要清點錢數,與派出所同志核對所辦證件人員的姓名和地址,忙完這一切常常是深夜1點以后。一天下來,嗓子喊啞了,吃幾片潤喉片,腰酸背疼了,回家讓老公推拿一下。郵政公司的先進事跡材料第二天一大早又精神抖數地出現在派出所的營業窗口前。與她一起辦證的派出所的同志見她如此辛苦,建議她再向領導要一個人來,可她笑著堅定地說:“我能行”。
或許有人會說,這工作很簡單,不就是收和遞嗎?事實上并不是這么簡單,人多不說,如果是因為服務質量不好,會給郵政形象帶來不必要的影響,因此她也總是對每一個前來辦理業務的人笑臉相迎。
“一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園”。在工作之余,她積極地幫助速遞分局的其她同事開展工作,幫她們出主意,想辦法,或利用自己的關系網絡尋找解決問題的辦法,或面對面與客戶交流、溝通,直到達成協議。速遞分局因為有她,加上分局領導善于指揮,已漸漸地形成了一股合力,有效地推動了速遞分局營銷團隊向前發展。
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